Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellabwicklung und unserem Unternehmen.

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Produkte & Herstellung

Wie werden Naturecke Produkte hergestellt?

Alle unsere Produkte werden mit Liebe und Sorgfalt von Hand gefertigt ("Handmade"). Jeder Seifenbar, jede Creme und jedes Öl wird in kleinen Chargen produziert, um die Qualität zu gewährleisten. Wir verwenden traditionelle Kaltseifenverfahren und moderne Naturkosmetik-Rezepturen.

Welche Inhaltsstoffe verwenden Sie?

Wir verwenden ausschließlich hochwertige, natürliche Inhaltsstoffe. Die vollständige Inhaltsstoffliste (INCI) finden Sie auf jeder Produktseite und auf der Verpackung. Unsere Produkte enthalten:

• Pflanzenöle (z. B. Arganöl, Olivenöl, Kokosöl)
• Ätherische Öle für Duft und Wirkung
• Natürliche Tenside aus Zucker oder Kokos
• Kräuterpulver (z. B. Hafer, Sandelholz, Lavendel)
• Farben aus natürlichen Mineralien (z. B. Tonen, Ocker)

Wir verzichten auf:

• 🚫 Silikone
• 🚫 Parabene
• 🚫 Sulfate (SLS/SLES)
• 🚫 synthetische Duftstoffe
• 🚫 künstliche Konservierungsstoffe

Sind Ihre Produkte vegan?

Die meisten unserer Produkte sind vegan. Produkte, die Bienenwachs oder Honig enthalten, sind entsprechend gekennzeichnet. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Sortiment noch veganer zu gestalten.

Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei (cruelty-free)?

Ja! Wir testen unsere Produkte niemals an Tieren. Alle Inhaltsstoffe sind tierversuchsfrei und wir beziehen unsere Rohstoffe nur von Lieferanten, die keine Tierversuche durchführen.

Wie lange halten Ihre Produkte?

Die Haltbarkeit variiert je nach Produkt:

Das exakte Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) finden Sie auf der Verpackung.

Hinweis: Die Haltbarkeit bezieht sich auf sachgerechte Lagerung (kühl, trocken, vor Sonne geschützt).

Kann ich Ihre Produkte bei empfindlicher Haut verwenden?

Wenn Sie empfindliche Haut haben oder zu Allergien neigen, empfehlen wir:

1. Patch-Test: Testen Sie jedes neue Produkt auf einer kleinen Hautfläche (z. B. Unterarm) und warten Sie 24 Stunden
2. Inhaltsstoffe prüfen: Lesen Sie die INCI-Liste und vergleichen Sie mit bekannten Allergenen
3. Nur ein Produkt nach dem anderen: Verwenden Sie nicht mehrere neue Produkte gleichzeitig
4. Bei Reaktion: Spülen Sie die betroffene Stelle mit klarem Wasser und brechen Sie die Nutzung ab

Für spezifische medizinische Fragen konsultieren Sie bitte Ihren Dermatologen.

Was bedeutet der PAO-Symbol (offenes Tiegel)?

Das PAO-Symbol (Period After Opening) gibt an, wie lange ein kosmetisches Produkt nach dem Öffnen sicher verwendet werden kann, solange es ordnungsgemäß gelagert wird.

• 12M = 12 Monate nach Anbruch
• 6M = 6 Monate nach Anbruch
• 3M = 3 Monate nach Anbruch

Das Symbol finden Sie auf der Rückseite der Verpackung.

Enthalten Ihre Produkte Konservierungsstoffe?

Da wir natürliche Inhaltsstoffe verwenden, setzen wir bei Bedarf auf schonende, natürliche Konservierungsmittel ein wie:

• Benzylalkohol
• Salicylsäure
• Glycerin
• Natürliche Antioxidantien (z. B. Vitamin E)

Diese sind in der EU-Kosmetik-Verordnung zugelassen und sicher.

Wie lagere ich meine Naturseife am besten?

Damit Ihre Naturseife lange hält und ihre Schaumkraft behält:

• ✅ Trocken lagern: Nicht in der Dusche liegen lassen
• ✅ Gut belüftet: Seifenschale oder -t verwenden
• ✅ Vor Sonne geschützt: Direktes Sonnenlicht vermeiden
• ✅ Nicht in Plastik: Seife "atmet" und kann in luftdichtem Behälter schimmeln
• ✅ Reste aufbrauchen: Kleinere Stücke zuerst verwenden

Kann ich individuelle Produkte bestellen?

Zurzeit bieten wir keine individuelle Anfertigung an. Unsere Produkte werden in kleinen Chargen nach klassischen Rezepturen hergestellt, um konsistente Qualität zu gewährleisten. Wir freuen uns jedoch über Ihre Ideen und Produktvorschläge!

Bestellung & Versand

Welche Versandmethoden bieten Sie an?

Wir versenden mit:

• Österreichische Post (Paketmarke, Briefmarke)

Die Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess transparent angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang bei uns. Bei Vorauszahlung startet die Frist mit Ihrer Zahlungsanweisung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten folgende sichere Zahlungsmethoden:

• PayPal - Einfach und sicher
• Kreditkarte (Visa, Mastercard) - Verschlüsselt über Stripe
• Überweisung - Vorabzahlung (bei Bestellung erhalten Sie IBAN)

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja! Nach Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Sendungsnummern-Link. Damit können Sie Ihre Lieferung jederzeit online verfolgen.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir liefern derzeit ausschließlich nach Österreich. Lieferungen in andere Länder sind aktuell nicht möglich. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Rücksendung & Widerruf

Kann ich Produkte zurücksenden?

Ja! Sie haben gemäß Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Nähere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Kann ich geöffnete Produkte zurücksenden?

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder bereits benutzte kosmetische Produkte nicht zurückgenommen werden. Das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Versiegelung entfernt wurde.

Sollte ein Produkt trotz intakter Versiegelung nicht gefallen, nehmen Sie es unbenutzt zurück.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rechtliches & Sicherheit

Sind Ihre Produkte versichert?

Ja! Unsere Produkte sind über eine Produkthaftpflichtversicherung versichert. Dies schützt Sie bei möglichen Schäden durch unsere Produkte.

Wo finde ich das Widerrufsformular?

Das offizielle Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und erhalten es automatisch mit Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail.

Wann kann ich vom Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Das Widerrufsrecht steht Ihnen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Es genügt, wenn Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Was passiert bei Lieferproblemen?

Wenn Ihre Lieferung beschädigt ankommt, fehlende Teile enthält oder nicht die bestellten Produkte entspricht:

1. Machen Sie bitte sofort Fotos
2. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: [[email protected]]
3. Wir klären das Problem schnellstmöglich (Ersatzlieferung oder Erstattung)

Meine Frage ist hier nicht beantwortet

Keine Sorge! Kontaktieren Sie uns einfach:

• E-Mail: [[email protected]]
• Telefon: [+43 1 2345678]
• Kontaktformular: Kontakt

Wir antworten Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen.

Über Naturecke

Woher kommt der Name "Naturecke"?

Der Name setzt sich zusammen aus "Nature" (Natur) und "Ecke" (kleiner Ort, Winkel). Er soll unsere Produkte als natürlichen, schönen Ort in Ihrem Alltag symbolisieren.

Wo werden die Produkte hergestellt?

Alle unsere Produkte werden in Großraum Klagenfurt Land, Österreich hergestellt. Wir arbeiten in einem kleinen Studio mit Fokus auf Handarbeit und nachhaltige Produktionsmethoden.

Verwenden Sie recycelte Verpackungen?

Ja! Wir setzen auf nachhaltige Verpackungen:

• Papier und Karton aus recycelten Materialien
• Verzicht auf Plastik wo möglich
• Wiederverwendbare Geschenkverpackungen

Haben Sie einen stationären Laden?

Aktuell verkaufen wir ausschließlich online unter naturecke.at.

Tipps & Hinweise

Mein Produkt hat sich verfärbt - ist das normal?

Bei Seifen mit natürlichen Kräuterpulvern kann es zu Farbveränderungen kommen. Das ist völlig normal und kein Zeichen von schlechter Qualität:

• Tonerd-Farben können sich mit der Zeit vertiefen
• Pflanzenfarben können sich bei Lichteinwirkung verändern
• Natürliche Oxidationsprozesse

Die Wirkung des Produkts bleibt unverändert erhalten.

Meine Seife schmiert nicht - was kann ich tun?

Damit Ihre Naturseife gut schäumt und schmiert:

1. Abspülen lassen: Neue Seifen mindestens 2-3 Wochen trocknen lassen
2. Warmes Wasser: Warmes Wasser löst Seife besser auf als kaltes
3. Seifenbrett/Seifensack verwenden: Seife sollte nicht im Wasser liegen
4. Luft zirkulieren lassen: Nicht in geschlossenen Dosen lagern

Wie erkenne ich ein hochwertiges Naturprodukt?

Gute Anzeichen für hochwertige Naturkosmetik:

• ✅ Kurze, klare Inhaltsstoffliste
• ✅ Natürliche, nicht synthetische Duftstoffe
• ✅ Keine aggressiven Tenside
• ✅ Transparente Herstellerangaben
• ✅ EU-konforme Kennzeichnung

Kann ich Ihre Produkte als Geschenk bestellen?

Ja! Bei der Bestellung können Sie im Kommentarfeld angeben, dass es sich um ein Geschenk handelt. Wir verpacken die Produkte gerne für Sie ein und verzichten auf Preisangaben auf der Paketkarte.

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